L’Aéroport de Bordeaux fait un pas vers l’excellence en matière de services clients ! En effet, il vient de recevoir le niveau 1 de l’accréditation d’expérience client délivrée par l’Airports Council International (ACI). Cette distinction est bien plus qu’un simple label : elle témoigne de l’engagement et de l’amélioration continue de la qualité des services offerts aux passagers.
Un engagement envers les passagers
L’accréditation de niveau 1 est une reconnaissance claire que l’Aéroport de Bordeaux place l’expérience client au cœur de ses priorités. Dans un monde où chaque détail compte, cette démarche va bien au-delà des attentes habituelles. Selon Bruno Navaro, directeur de l’exploitation et de la satisfaction client, « Nous sommes fiers d’avoir obtenu le Niveau 1 de l’Accréditation ACI pour l’Expérience Client. Il vient saluer les efforts constants de nos équipes et marque une étape importante dans notre démarche d’amélioration continue. » Ces paroles illustrent l’importance que l’aéroport accorde à chaque voyageur qui foule son sol.
Écoute et réactivité
Mais comment cette accréditation se traduit-elle concrètement ? Pour commencer, l’aéroport met en place des enquêtes régulières, permettant à plus de 1 500 passagers d’exprimer leurs ressentis chaque année. Ces retours sont cruciaux, car ils guident les axes d’amélioration. En 2022, la recherche de l’excellence est devenue un axe stratégique dans le plan quinquennal de transformation de l’aéroport. Concrètement, cela signifie qu’une dizaine de chantiers d’amélioration seront lancés chaque année, ce qui garantit un suivi rigoureux des attentes des passagers.
Améliorations concrètes en cours
En 2023, l’aéroport a déjà entrepris des rénovations notables. Par exemple, les sanitaires aux arrivées du Hall A ont été entièrement réaménagés et leur surface doublée, offrant ainsi un meilleur confort aux passagers. Des zones de travail ont également été créées pour ceux qui souhaitent travailler en attendant leur vol. Et ce n’est pas tout ! En 2024, un nouveau contrat de nettoyage a été mis en place, doublant l’effectif du personnel et modernisant le matériel pour assurer une propreté optimale.
Les mesures de satisfaction se sont également améliorées, avec des systèmes en place pour déclencher des interventions en temps réel si des problèmes sont détectés dans les sanitaires. À la fin de l’année, d’autres projets verront le jour, comme le remplacement complet des sièges dans les zones publiques des halls A et B, et des salles d’embarquement.
Un futur prometteur
Le regard de l’Aéroport de Bordeaux est résolument tourné vers l’avenir. Un nouveau bâtiment entre les halls A et B est prévu pour le premier semestre 2028, promettant d’intégrer des innovations destinées à faciliter la vie des passagers, des équipes opérationnelles, ainsi que des compagnies aériennes. Cette vision proactive est essentielle pour anticiper les besoins croissants des voyageurs et pour rester en phase avec les évolutions du secteur aérien.
L’Aéroport de Bordeaux est bien sur la bonne voie pour améliorer continuellement son expérience client. Cette accréditation n’est que le début d’un long chemin vers l’excellence, où chaque détail compte. En participant à cette démarche, l’aéroport prouve qu’il est à l’écoute de ses passagers et déterminé à leur offrir un service de qualité !
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